Windows boot manager: что это? основные понятия, ошибки и методы их исправления

Edit Windows Boot Manager With BCDEdit

BCDEdit.exe is a Windows command line tool used to modify boot configuration data. BCDEdit.exe can add, delete, edit and append entries in the boot configuration data store.

Important Tip To use BCDEdit you must run command prompt as administrator.

Before you can use BCDEdit, you need to know available parameters. To get available BCDEdit parameters, follow the steps below:

Open command prompt as administrator. To do this, type command prompt in the search box . Then right-click Command Prompt and select Run as administrator .

On the User Account Control, click Yes.

On the command prompt, enter the command below.

BCDEdit  /?

To list BCDEdit command switches in alphabetical order, execute the command below:

 BCDEdit  /?  TOPICS

See result below

To get details of how to use a particular switch, the syntax of the command is shown below:

BCDEdit /? <TOPIC>

As an example, to determine how to set the default Operating system in Boot Manager, type the command below. Then press Enter.

BCDEdit /? default

The result of the command is shown below:

Here are some examples of tasks you can perform with BCDEdit

Change OS Name in Windows Boot Manager Using BCDEdit

Before you can change the name (description) of an OS entry in the boot loader, you need to get the ID. To list all the entries in the boot loader, type the command below and press Enter.

BCDEdit /v

Result of the command is show below:

The Windows Boot Loader sections contains the Operating System details, including the identifier (ID).

The syntax of the command to change the name of an OS in the boot entry is:

BCDEdit /set <ID> description "New OS description"

In this example, I will change the description (name) of “Windows 10” to “Windows 10 Professional”. The command below will do the job:

bcdedit /set {658f0ac3-81bc-11e9-bb88-e6bdcbbf7fbc} description "Windows 10 Professional"

Below is the result of the command. Notice that the name of the OS has changed from “Windows 10” to “Windows 10 Professional”.

Use BCDEdit to Change Boot Order

You can change the default boot order in Windows Boot Manager using the following command syntax:

bcdedit /default <OS ID>

Following on from the previous example, I want to change the default Operating System to from Window 7 to Windows 10 Professional. The command below will make the change.

bcdedit /default {658f0ac3-81bc-11e9-bb88-e6bdcbbf7fbc}

Backup Windows Boot Manager with BCDEdit

My last example is to show you how you can backup Windows Boot Manager using BCDEdit.

Below is the BCDEdit syntax for this command.

bcdedit /export <path>

To export (backup) my current BOOTMGR to a file called “BCD Backup”, I will run the command below:

bcdedit /export "D:\Data\BCD Backup"

I now have a backup copy of my Windows Boot Manager. See the image below:

You can restore your Windows Boot Manager from the backup using the bcdedit /import command.

Below is the syntax of the bcdedit /import command

bcdedit /import <filename> 

To restore the previous backup into the system store, execute the command below:

bcdedit /import "D:\Data\BCD Backup" /clean

Important Tip The /clean option specifies that all existing firmware boot entries should be deleted. The /clean syntax only affects EFI systems.

Редактируем BCD в консоли

Теперь посмотрим, как можно удалить запись из BCD, не трогая все остальные. Это часто встречающаяся задача: допустим, мы не пользуемся больше ОС размещенной на каком-нибудь конкретном разделе (она может быть даже повреждена), при этом запись о ней в хранилище остается, а значит, в загрузочном меню остается соответствующая ей строчка. Такая же примерно информация остается и в BIOS компьютера. Если мы введем команду: bcdedit ID, где ID – идентификатор удаляемой винды, то все эти сведения пропадут. Мы не увидим их больше ни в меню, ни в БИОС, а это именно то, чего мы и добиваемся. Пример такой команды.

Типы загрузчиков

Сегодня известно достаточно много разновидностей менеджеров загрузки операционных систем. Например, для сетевых «операционок» на основе Windows NT это служба NTLDR (загрузчик ядра), собственно, сам Windows Boot Manager (загрузчик ядра систем, начиная с Vista, в виде файлов winload.exe и bootmgr.exe), LILO (система загрузки ядра Linux), BootX (загрузчик для систем Mac OS X), SILO (в основном применяется к системам Solaris с поддержкой архитектуры SPARC), Bootman (менеджер для BeOS) и т.д.

Поскольку мы рассматриваем ОС Windows, Boot Manager (что это такое, наверное, уже немного понятно) взаимодействует с процессом загрузки не только на аппаратном уровне BIOS, но и через системные файлы. К примеру, пути загрузки операционных систем с указанием некоторых основных параметров содержатся в конфигурации многим знакомого файла boot.ini (инициализатор загрузки).

Freedigitalphotos

Основные функции Boot Manager Windows 7, 8, 10

Если кто не знает, загрузка не всегда может производиться только с жесткого диска. Самым простым примером могут стать сетевые ОС, в которых запуск всех компонентов «операционки» даже на терминалы, не имеющие собственных винчестеров, может осуществляться через локальную сеть, когда основная «материнская) ОС находится на удаленном сервере.

Их целью было защищать интересы ремесленников и права членов. Эта система активировала локальную сеть. Очевидно, что это была не большая сетевая система, а скорее игрушка для создания небольших компьютерных сетей на основе архитектуры, «равной». Также эта версия первой имеет сетевую игру — это был «Кирки». Это была среда, позволяющая 32-битный доступ к файлам. В день выпуска этой системы компьютерные магазины переживали настоящую осаду пользователей, ожидающих прибытия первой партии товаров. На самом деле оказалось, что ждать.

Это было связано с тем, что эта система была отличным инструментом для офисного и домашнего использования. Он имеет обширный механизм сотрудничества между системой и ее приложениями и процессами. Возможности сети и сети были значительно расширены. Это означает, что система смогла работать с несколькими приложениями одновременно, переключая процессорное время между всеми запущенными процессами. Кроме того, рекомендуется, чтобы аппаратное обеспечение имело не менее четырех мегабайт памяти. Прежде всего, система была обогащена элементами, связанными с мультимедиа, графикой и развлечениями.

Если говорить об основном назначении загрузчика и его функциях, сразу можно отметить, что он при запуске компьютера позволяет выбрать тип желаемой ОС (если их установлено несколько), привести «железные» компоненты терминала в состояние, необходимое для старта, загружает ядро системы в оперативную память (ОЗУ), а в случае старта по сети — в ПЗУ устройства, осуществляет формирование основных параметров ядра, после чего передает ему управление системой.

Он также улучшил инструменты, которые помогут вам подключиться к сети и Интернету. Прежде всего, система оснащена профессиональной справочной системой, доступной через Интернет. Прежде всего, он содержит программу для резервного копирования разнообразных данных, а также активный рабочий стол, который может представлять каждое изображение в графическом формате. Эта услуга часто использовалась в мультимедийных презентациях, где одним текстом был текст, каждое утверждение, фиксированное в письменной форме, но также устное, составляющее конечное и закрытое, с точки зрения содержания, целое.

Как найти Windows Boot Manager

Поскольку Boot Manager — это не одна конкретная утилита, а комплекс нескольких программ и процессов, то открыть его напрямую невозможно. Информация службы находится в BCD — хранилище данных конфигурации загрузки (аналоге файла boot.ini из прежних версий виндовс).

Файл bootmgr (скрытый и доступный только для чтения) хранится в корневом каталоге раздела, который в «Управлении дисками» отмечен как «Активный» (на большей части компьютеров под управлением виндовс он не имеет собственной буквы диска и обозначается как «Зарезервированный системой»).

Загрузочный раздел диска, зарезервированный системой

Обратите внимание! Если системный раздел не выделен, то искомый файл находится в основной директории диска С

Ошибки

Ясно, что как и в любом техническом процессе на ПК, в работе загрузчика могут происходит ошибки.

Стоит отметить, что случается такое достаточно редко, так как это практически основная система всего устройства. Потому отлажена она значительно лучше других с точки зрения быстродействия и надежности.

К тому же, этот процесс всегда оказывается на компьютере единственным, а значит, может задействовать все аппаратные ресурсы.

Но, несмотря на все это, могут возникать ошибки его работы нескольких типов.

Они приведены в таблице 1.
Также в ней указаны сообщения, которые пользователь видит при возникновении ошибок того или иного типа.

Таблица 1. Ошибки в работе загрузчика операционной системы и соответствующие им уведомления для пользователя
Уведомление
Суть проблемы

Windows Boot Manager boot falied
Загрузчик «вылетает» и пользователь видит соответствующее сообщение при начале загрузки ОС. Такое явление связано с проблемой инициализации компонента, то есть, при включении компьютера данный компонент не запустился автоматически, как должен бы был

BOOTMGR is compressed
Возникает на том же этапе, что и предыдущее уведомление. Означает оно то, что при автоматическая система запуска компонента смогла с ним связаться и начала его загружать, но на какой-то стадии этого процесса произошла ошибка, которая помешала его дальнейшему ходу

BOOTMGR is missing
Такое уведомление появляется почти сразу после включения компьютера. По своей сути оно означает, что при автоматическом запуске менеджера загрузки при старте аппаратной части устройство не смогло с ним связаться, не смогло его найти

Что же в итоге происходит с компьютером в таком случае?

В первом случае появившееся уведомление о том, что система не запустилась, некоторое время остается на экране.

После этого экран гаснет, а все процессы, которые успели запуститься в компьютере, прекращаются, то есть он полностью выключается.

Два других уведомления сопровождаются предложением рестарта системы с помощью . И в зависимости от изначальных настроек ПК, экран может погаснуть или рестарт будет произведен автоматически.

Важно!
Большинство ситуаций, когда система не загружается вовсе и вылетает, также могут быть связаны с менеджером загрузки. Но уведомление не появится в том случае, если ошибка произошла на стадии передачи управления от менеджера к ядру

Потому в таком случае, прежде чем переустанавливать систему, имеет смысл попробовать восстановить менеджер загрузки способами, описанными ниже.

Запуск операционной системы на компьютере начинается с запуска Windows boot manager, менеджера загрузки операционных систем. Данная подпрограмма запускает все необходимые для нормального функционирования системы процессы.

Windows boot manager – комплекс программ и команд
, ответственных за загрузку системы и инициализацию компонентов компьютера. Его работа позволяет загружать операционную систему (ОС) на компьютере. Поскольку это комплекс компонентов, повлиять на него напрямую невозможно. Есть специальная утилита, расположенная в разделе «» при открытии «msconfig
».

Через данное окно подключаются или отключаются модули в конфигураторе запуска, что меняет настройки bootmgr (сокращённое название менеджера загрузки).

Windows Boot Manager: что это?

Если просто перевести этот термин с английского языка на русский, нетрудно догадаться, что эта служба представляет собой унифицированный клиент загрузки операционной системы с предоставлением пользователю права выбора модификации ОС или даже версии одной и той же системы.

Однако если раньше этот компонент отвечал именно за выбор предпочитаемой ОС при условии нескольких модификаций, то со временем он превратился именно в средство загрузки ядра системы после начальной проверки «железа» в BIOS/UEFI с последующей передачей управления «операционке». Даже на стадии обычного старта Windows 10 после установки последних обновлений можно наблюдать появление экрана выбора загрузки: либо старт ОС, либо переход к инструментарию для устранения проблем с системой. За все это и отвечает Windows Boot Manager. Что это с точки зрения загрузки ОС, немного понятно. Теперь еще несколько теоретических сведений и решений по поводу устранения проблем, связанных с ошибками загрузки.

BCD и его параметры

Если покопаться в недрах файловой системы старших версий Виндовс, то можно обнаружить скрытый небольшой раздел с наличествующей в нем папкой Boot. Именно тут и располагается так называемое хранилище данных конфигурации загрузки, представленное файлом с именем BCD. В отличие от boot.ini этот файл не допускает прямого редактирования вручную.

На каждый пункт загрузки приходится отдельная запись BCD, содержащая поля следующего назначения (опишем только значимые для нас параметры):

• Идентификатор (ID) пункта – индивидуальный номер в формате GUID, который однозначно идентифицирует каждую установленную на диске ОС.
• Раздел жесткого диска, с которого запускается Виндовс (параметр device).
• Относительный путь к загрузчику (параметр path).
• Название пункта меню, видное пользователю при старте компьютера (параметр description).
• Язык, используемый меню (параметр locale).
• Идентификатор ОС загружаемой по умолчанию (параметр default).
• Порядок строки в меню (параметр displayorder).
• Таймаут ожидания выбора пользователя (параметр timeout).

Чтобы не просматривать записи хранилища на экране консоли, можно организовать их просмотр в более комфортных условиях. Для этого нужно ввести команду вроде BCDEDIT > C:bcd.txt, чтобы перенаправить вывод в документ текстового типа, и затем просматривать его содержимое любым редактором. Учтите, отредактировать BCD в текстовом редакторе нельзя!

Это интересно: Проверка целостности системных файлов в Windows 10: обобщенный взгляд

Что такое Windows Boot Manager – как работает и как его отключить

Запуск операционной системы на компьютере начинается с запуска Windows boot manager, менеджера загрузки операционных систем. Данная подпрограмма запускает все необходимые для нормального функционирования системы процессы.

Windows boot manager – комплекс программ и команд, ответственных за загрузку системы и инициализацию компонентов компьютера. Его работа позволяет загружать операционную систему (ОС) на компьютере. Поскольку это комплекс компонентов, повлиять на него напрямую невозможно. Есть специальная утилита, расположенная в разделе «Загрузка» при открытии «msconfig».

Через данное окно подключаются или отключаются модули в конфигураторе запуска, что меняет настройки bootmgr (сокращённое название менеджера загрузки).

Самые распространенные ошибки

Однако сама служба, отвечающая за старт ОС, тоже не застрахована от появления ошибок и сбоев. Чаще всего появляются сообщения, приведенные чуть выше. Почему так происходит?

Среди основных, так сказать, глобальных причин появления таких ситуаций, как правило, особо выделяют ошибки жесткого диска и повреждение самого загрузчика Boot Manager (Windows 7 или другая система установлена, роли не играет), загрузочных секторов и записей. Исправить такие ошибки в большинстве случаев можно только с использованием старта со съемного носителя с последующим вызовом командной строки (кстати, в этом варианте тоже срабатывает аналогичный загрузчик). Но иногда можно обойтись и бескровным методом (хотя помогает это и не всегда).

Additional Information About Boot Manager

A common startup error in Windows is the BOOTMGR Is Missing error.

BOOTMGR, together with winload.exe, replaces the functions performed by NTLDR in older versions of Windows, like Windows XP. Also new is the Windows resume loader, winresume.exe.

When at least one Windows operating system is installed and selected in a multi-boot scenario, the Windows Boot Manager is loaded and reads and applies the specific parameters that apply to the operating system installed to that particular partition.

If the Legacy option is chosen, the Windows Boot Manager starts NTLDR and continues through the process like it would when booting any version of Windows that uses NTLDR, like Windows XP. If there’s more than one installation of Windows that’s pre-Vista, another boot menu is given (one that’s generated from the contents of the boot.ini file) so that you can select one of those operating systems.

The Boot Configuration Data store is more secure than the boot options found in previous versions of Windows because it lets users in the Administrators group lock down the BCD store and give out certain rights to other users to determine which ones can manage boot options.

As long as you’re in the Administrators group, you can edit the boot options in Windows Vista and newer versions of Windows using the BCDEdit.exe tool included in those versions of Windows. If you’re using an older version of Windows, the Bootcfg and NvrBoot tools are used instead.

Фаза BIOSBIOS phase

Чтобы определить, прошли ли система фазу BIOS, выполните указанные ниже действия.To determine whether the system has passed the BIOS phase, follow these steps:

1. Если к компьютеру подключены внешние периферийные устройства, отключите их.If there are any external peripherals connected to the computer, disconnect them.
2. Убедитесь, что на физическом компьютере работает индикатор жесткого диска.Check whether the hard disk drive light on the physical computer is working. Если он не работает, это означает, что процесс запуска находится на этапе BIOS.If it is not working, this indicates that the startup process is stuck at the BIOS phase.
3. Нажмите клавишу NumLock, чтобы узнать, включать и выключать индикатор света.Press the NumLock key to see whether the indicator light toggles on and off. Если это не так, это означает, что процесс запуска в BIOS задерживается.If it does not, this indicates that the startup process is stuck at BIOS.

Если система задерживается на этапе BIOS, возможно, возникла проблема с оборудованием.If the system is stuck at the BIOS phase, there may be a hardware problem.

Причины проблем с Touch ID:

Описание процесса удаления Windows Boot Manager

Полностью удалить Windows Boot Manager невозможно, реально только отключить. Это можно сделать двумя способами.

Через меню «Конфигурация системы»

Чтобы операционная система запускалась, минуя загрузчик, нужно выставить время, отведенное на инициацию ОС на минимум (в зависимости от версии это 0 или 3 сек.). Для этого:

1. Сочетанием клавиш «Win + R» вызывают службу «Выполнить».
2. В окно запроса вводят команду для вызова меню конфигурации «msconfig».
3. Подтверждают действие нажатием «Enter».
4. В открывшемся меню «Конфигурация системы» выбирают вкладку «Загрузка».
5. В окошке возле значения «Таймаут» пишут «0» или другое минимально доступное число.

Обратите внимание! Изменения вступят в силу при следующей загрузке компьютера или ноутбука

При помощи настроек BIOS или UEFI

Windows Boot Manager не будет запускаться, если в настройках BIOS (или UEFI) поменять диск, с которого происходит загрузка ОС. Чтобы это сделать, нужно:

1. Перегрузить компьютер или ноутбук и войти в БИОС (обычно это делается нажатием «F12» или «Delete», информация о необходимой клавише находится в строке «Press… to enter setup»).
2. Найти пункт меню «First Boot Device» либо подобный в зависимости от модификации BIOS/UEFI или материнской платы.
3. Убрать выделение с текущего значения и выбрать другой системный диск, с которого будет загружаться виндовс.
4. Применить изменения и закрыть БИОС.

Выбор приоритета загрузки в меню БИОС

После следующей перезагрузки устройства изменения начнут действовать.

Важно! Менеджер загрузки в новых версиях Windows — достаточно стабильная и функциональная служба, поэтому отключать его без необходимости, равно как и вмешиваться в работу виндовс, не имея достаточной квалификации, не стоит. При сбоях в работе менеджера загрузки во время включения компьютера возможно появление ошибки «Bootmgr is Missing»

Для ее исправления нужно выбрать правильный загрузочный диск в БИОС либо запустить службу «Восстановление системы» Windows

При сбоях в работе менеджера загрузки во время включения компьютера возможно появление ошибки «Bootmgr is Missing». Для ее исправления нужно выбрать правильный загрузочный диск в БИОС либо запустить службу «Восстановление системы» Windows.

Windows Boot Manager: что это?

В БИОС Boot Manager представляет собой целый набор микропрограмм, которые функционируют и пересекаются между собой в определенной логической цепочке. Именно с их помощью выполняется первичная загрузка компьютера, запуск системы, взаимодействие пользователя с интерфейсом. Помимо этого, Windows Boot Manager BIOS помогает инициализировать работу аппаратных компонентов и «подгоняет» их под используемую операционной системой архитектуру. Если быть более кратким, то именно из-за этого самого менеджера компьютер, запускается, работает и комбинирует между собой все составляющие, чтобы получилась одна цельная система, которую мы, в данном случае, называем Виндовс.

Если Вы знаете, что такое БИОС, то вам будет интересно узнать еще и то, что эта оболочка является частью менеджера загрузки. BIOS – представляет собой техническое меню, через которое пользователь способен контролировать и влиять на систему на более низком уровне, чем через саму ОС.

В более ранних версиях ОС Виндовс никто еще не использовал подобные загрузочные менеджеры, которые Вы можете увидеть сейчас. Тогда существовала и была распространена другая архитектура, в которой, однако, БИОС также присутствовал. Однако он имел совсем другой интерфейс и набор возможностей, чем сегодня.

Выходя из этого, можно сделать вывод, что каждый, кто хотя бы раз использовал БИОС, имел дело и с Windows Boot Manager.

Распространённые ошибки

Менеджеру загрузки характерны следующие ошибки.

Bootmgr is missing

Данная ошибка указывает на отсутствие манифеста на диске. Возникать она может в разных ситуациях:

• файл повреждён;
• неверно настроен порядок использования файлов;
• жёсткий диск отключён.

Решение данных проблем возможно через установку правильного порядка загрузки в BIOS. Если же файл повреждён, то в следующем пункте будет указано решение.

Bootmgr is compressed

При старте компонента возникла ошибка. Это событие может быть результатом повреждения жёсткого диска или самого bootmgr. Исправление сложное, но всё-таки доступно даже рядовому пользователю.

Потребуется найти установочный диск Windows, запустить установку ОС и дойти до пункта выбора места установки. Вместо того, чтобы разбивать жёсткий диск возвращаетесь на шаг назад и запускаете командную строку. В неё вводится следующая команда: bootrec.exe /fixmbr. Таким образом будет записан стандартный вид менеджера загрузки и Виндовс может запуститься в нормальном режиме. Данная мера является крайней!

Способ также устраняет проблему — Bootmgr is missing.

Windows boot manager boot failed

Это ошибка запуска самого bootmgr. В целом помогает исправить данную проблему перезагрузка. Но если она повторяется и после перезагрузки, описанный выше способ окажется полезнее.

Это не полный список ошибок, но перезапись компонента решает их почти гарантировано. В противном случае крайне вероятна поломка жёсткого диска и он подлежит замене.

Структура bootmgr

Структура полностью является собственностью компании Microsoft, поэтому файл разобран энтузиастами и изучен не до конца. Основная информация касается порядка использования компонентов: MBR — PBR (VBR) — BOOTMGR — winload.exe — NTOSKRNL.EXE — HAL.DLL. Попробуем разобрать назначение этих компонентов:

1. MBR – основная запись загрузчика (примерный перевод). Это первые 512 байт носителя, который хранит в себе основную информацию об инициализации устройства и его содержимом. Эта информацию сообщает о том, что и откуда загружать.
2. PBR(VBR) – частичная запись загрузчика (или запись загрузчика раздела). Управление к ней переходит, когда MBR даёт информацию обо всех наличествующих на диске PBR. В свою очередь в данной записи хранится информация о том, какой код необходимо запустить первым.
3. BOOTMGR – менеджер загрузки. На него ссылается PBR во время запуска компьютера. С момента, когда вступает в работу эта утилита начинается полноценная загрузка Windows 7, 8 или 10. Здесь выполняется подготовка к запуску системы. В пределах этой утилиты происходит сброс контроллера диска (передача полномочий от предыдущих элементов следующим) и инициализации шины, которая отвечает за работу устройств.
4. Winload.exe – запускает драйвера в пределах ОС. Это в свою очередь позволяет Windows получить контроль над компьютером.
5. NTOSKRNL.EXE – ядро операционной системы. Этот элемент отвечает за полноценный запуск Windows.
6. HAL.DLL – библиотека абстрагирования, которая позволяет остальным компонентам свободно взаимодействовать с реальными элементами компьютера.

А вот сам Bootmgr изучен ещё не окончательно. Условно он делится на следующие блоки:

• 16-ти битный сегмент. Есть только теории, потому как интерпретация кода затруднена. Данный фрагмент кода отвечает за предварительную подготовку процессора к старту загрузки.
• PE-образ. Энтузиасты теряются в догадках о его назначении. Наиболее правдоподобно выглядит теория о том, что это пустышка, которая будет заполнена позднее необходимыми данными.
• Запакованный загрузчик. Исходя из теории о предыдущем разделе следует, что после записи образа будет использоваться файл bootmgr.exe задача которого обработать предыдущую «болванку», заполняя её необходимой информацией.

Сложность процедуры дизассемблирования кода и его дальнейшего чтения замедляет изучение менеджера загрузки. И ни капли не упрощает для пользователя исправление его ошибок.

Вместо итога

Вот и все, что касается службы Windows Boot Manager. Что это такое, думается, уже понятно, равно как и то, какими методами устраняются основные сбои и ошибки в ее работе. Если ничего из выше представленного эффекта не дает, возможно, причина состоит в работе жесткого диска или даже в конфликтах при доступе к планкам оперативной памяти. С инструментами, применяемыми к жестким дискам, вроде бы сложностей быть не должно. А вот «оперативку» придется проверить утилитой Memtest86+ или, если есть такая возможность, изымать планки из слотов на материнской плате, а после выявления нерабочей или сбойной планки, заменить ее.

Впрочем, если ошибки загрузчика не связаны именно с физическими повреждениями «железа», можно применить отключение загрузчика в BIOS или отредактировать файл boot.ini, удалив из него ненужные строки (Windows Vista и ниже).

Наконец, при загрузке командной консоли со съемного носителя можно воспользоваться строкой bcdedit ID, которая отключает загрузчик (ID загрузчика можно узнать при вводе только основной команды).

Заключение

Если проблема с Touch ID продолжает преследовать ваше устройство, вам следует либо дождаться следующего обновления iOS, либо следует обратиться за помощью к Apple. Также если ваш iPhone все еще находится на гарантии, обратиться в официальный сервис Apple.