Как обращаться в службу поддержки яндекс.деньги для решения проблем

Контакты платежной системы

Справочная служба Яндекс Денег доступна по таким направлениям:

• Звонок на бесплатный номер телефона;
• Яндекс Деньги саппорт (письмо в техподдержку);
• Визит в офис компании;
• Задать вопрос на форуме.

Как позвонить в Яндекс Деньги?

Позвонить в службу поддержки в РФ можно по двум телефонам:

• +7-495-974-35-86 (горячая линия Яндекс Деньги для москвичей);
• Для жителей всех регионов телефон службы поддержки: 8800-250-66-99.

Контактный телефон для граждан других государств, кроме РФ: +7-495-974-35-86.

Следует учесть, что в будние дни с 12 до 18 часов линии наиболее загружены, особенно в понедельник. Самый большой шанс дозвониться предоставляется с 8 вечера до 8 утра в любой день недели.  Это удобно для жителей России, у которых разница с московским временем составляет 5 и более часов.

Как написать в техподдержку?

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.

Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.

• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

Посещение офиса компании

Главное представительство платежной системы находится в Москве. Здесь можно пройти идентификацию или подать заявление на привязку телефона.

Обращаться в офис следует в случаях, когда:

• телефон техподдержки Яндекс Деньги не отвечает;
• пользователю нагрубил оператор;
• сотрудники не реагируют на ваши просьбы при отправке письменной заявки.

В других крупных городах РФ, Украины и Беларуси также есть офисы, которые работают до 18-20 часов ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздников.

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.

Как связаться с оператором «Яндекс.Деньги» по бесплатной горячей линии

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос

Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи Яндекс Денег могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт Яндекс Денег;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой Яндекс Денег;
• по другим вопросам использования сервиса.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Вопросы и проблемы клиентов

К наиболее распространенным проблемам относят следующие.

Как оставить отзыв о поездке?

Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме. Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:

1. зайти в приложение;
2. нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками;
3. выбрать пункт Промокод;
4. нажать кнопку активации;
5. ввести код в специальное поле;
6. подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки.

Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.

Какие способы оплаты доступны?

Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом. Это может быть:

1. Банковская карта.
2. Наличные.
3. Промокод.
4. Google Pa.
5. Apple Pay.

Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.

Проблемы при оплате

В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.

Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.

Предложения о развитии сервиса

Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.

История поездок и отчёты

Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир. Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

Для консультирования пользователей открыт контактный центр – 8 800 250 66 99. Указанный канал связи доступен бесплатно всем жителям страны. Принимаются звонки с домашних и сотовых телефонов. Операторы помогут решить любые проблемы, касающиеся использования электронного платежного сервиса.

Яндекс Деньги – крупная платежная система, обладающая многомиллионной аудиторией. Поэтому основного колл-центра бывает недостаточно. Для разгрузки операторов компания открыла дополнительный московский номер – +7(495) 974 35 86. Он ориентирован на жителей столицы. Звонки совершаются платно.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Правила безопасности

Правила безопасности:

1. Нужно выделить определенное место для хранения пластика;
2. Обязательно запомнить ПИН-код и не сообщать его посторонним лицам, друзьям;
3. Не отдавать в руки друзьям, подружкам, иным лицам;
4. Если не получилось снять деньги или оплатить покупку через банкомат, не следует принимать советы посторонних. Карту следует забрать, а операцию провести в присутствии родителей;
5. Чек после операции можно забрать, а можно уничтожить. Нельзя чеки оставлять, иначе мошенники могут им воспользоваться.

О правилах предоставления медицинским организациям средств НСЗ

Средства для финансового обеспечения Мероприятий предоставляются территориальным фондом ОМС медицинским организациям в пределах средств НСЗ, предусмотренных в бюджете территориального фонда ОМС на финансовое обеспечение Мероприятий, в размере, определяемом территориальным фондом исходя из объема необходимого финансирования, предусмотренного Планом мероприятий (п. 3 Правил).

План мероприятий утверждается в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня вступления в силу Правил (до 2 июня 2016 г.), а в последующем — ежеквартально, до 1-го числа первого месяца очередного квартала (п. 8 Правил).

Для включения в План мероприятий медицинской организации необходимо направить уполномоченному органу заявку по форме, утвержденной Приложением к Правилам в течение 15 календарных дней со дня вступления в силу Правил, а в последующем — ежеквартально, за 15 календарных дней до начала очередного квартала.

При этом, отметим, что медицинская организация сможет претендовать на включение в План мероприятий и, как следствие, на получение средств НСЗ только при условии соответствия определенным критериям отбора медицинских организаций для включения в План мероприятий, которые должны будут быть утверждены уполномоченным органом (министерствами/департаментами здравоохранения субъектов РФ).

Перечисление средств для финансового обеспечения Мероприятий осуществляется в сроки, определенные графиком, являющимся приложением к соглашению о финансовом обеспечении мероприятий.

Какие вопросы решает

В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.

В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:

• обманами, кражами средств или мошенничествами;
• когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
• совершениями переводов и платежей;
• осуществлением идентификации;
• картами ЯД.

Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».

Если вы что-то делали неправильно, возможно, и обращение вообще не потребуется.

Литература

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

• отличное знание русского языка (как письменной, так и устной речи);
• аккуратность, терпение и усидчивость;
• коммуникабельность;
• высшее образование;
• знание английского языка на высоком уровне;
• готовность к постоянному обучению.

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

• 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
• 7-495-974-35-86 — для москвичей;
• 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Телефон горячей линии 8800

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Позвонить на единый номер горячей линии Яндекс Деньги можно в любое время суток бесплатно. Операторы службы поддержки сделают все возможное, чтобы ответить на вопросы, связанные с электронными платежами. Они помогут идентифицировать кошелек пользователя, окажут услуги для получения банковской карты сервиса Яндекс.

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Написать в форму службы поддержки

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

8-800-250-66-99

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.

Номер временного страхового свидетельства

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Как вставить номер слайда в PowerPoint?

Ни в одной из существующих версий программы PowerPoint нумерация слайдов не является опцией по умолчанию

Именно поэтому важно знать, как вставить номер слайда в PowerPoint. Наличие нумерации не только упрощает работу со слайдами, но и ощутимо облегчает процесс демонстрации презентации и её последующего обсуждения

Номера помогают понять, на каком этапе презентации вы находитесь и оперативно демонстрировать конкретные слайды.

Ознакомившись с информацией, представленной ниже, вы узнаете как:

• добавить номера слайдов;
• начать нумерацию с определенной цифры;
• спрятать номер титульного слайда;
• изменить положение номера на слайде.

Описанные ниже алгоритмы актуальны для PowerPoint 2016/2013/2010. Применение встроенных форматов нумерации предусмотрено и в PowerPoint Online.

Решение вопросов с техподдержкой Yandex.Money

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

1. Технические проблемы, возникшие при регистрации (висит сервер длительное время, выдает ошибку);
2. Не получается самостоятельно восстановить пароль для входа в личный кабинет;
3. Не проходит транзакция по переводу или платеж в магазине;
4. Выдает ошибку при попытке привязать карточку банка к электронному кошельку;
5. Ошибки идентификации. К примеру, клиентом выбран способ через Сбербанк Онлайн, все сделано верно, но статус не меняется;
6. Проблемы с деньгами. Перевод был отправлен клиентом другому пользователю, но не поступил ему либо не был получен абонентом от партнера;
7. Возникает ошибка при выведении денег на пластиковую карточку;
8. Статус кошелька – идентифицированный, но международные переводы не проходят;
9. В ЛК был оформлен заказ на Yandex.MasterCard, но не был получен по почте длительное время;
10. Проблемы с активацией и использованием одноименной карты сервиса;
11. Аккаунт взломан или есть подозрение, что были попытки;
12. Хищение денежных средств со счета кошелька;
13. Блокировка аккаунта по различным причинам. В этом случае потребуется доказать, что вами не были нарушены правила системы;
14. Требуется получить качественную консультацию по функциям, услугам сервиса и их доступности за рубежом.

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

Если же ответ на свой вопрос найти там не получилось, смело обращайтесь за помощью к специалистам.

Способы связи с технической службой Яндекс.Деньги

Для удобства пользователей, в системе предусмотрено несколько вариантов обращения в техподдержку. Каждый из них используется в зависимости от сложившейся ситуации и срочности решения проблемы. Более оперативно помощь оказывается по телефонной линии. Связь осуществляется по следующим контактам:

1. Москва и область: +7 495 974-35-86
2. Остальные города РФ (кроме Москвы и МО): 8 800 250-66-99
3. Любая страна (за исключением РФ): +7 495 974-35-86

Связаться с оператором Яндекс.Деньги можно только по указанным номерам. Никакие дополнительные телефонные линии сотрудниками сервиса не используются. Это самое правило касается и входящих звонков на телефоны владельцев кошельков. Техподдержка в этих целях использует только указанные три телефонных номера.

У системы Яндекс.Деньги контакты отражены в разделе «Помощь» и на титульной странице. Если звонки / сообщения поступают с других номеров, то это действуют мошенники. Об этом разработчики заранее предупреждают пользователей системы в разделе «Безопасность».