Яндекс справочник «мои организации»

Обратная связь с аудиторией

Отзывы и рейтинг, основанный на оценках пользователей, отображаются в поиске и на Яндекс.Картах на странице организации. Это также один из приоритетных факторов ранжирования

Поэтому обязательно уделяйте внимание вопросам и комментариям пользователей, не оставляйте негатив без ответа

Также есть возможность вести диалог с администрацией компании и менеджерами профиля (опция в карточке называется «Чат с компанией»). Для этого нужно привязать к сайту дополнительный сервис «Яндекс.Диалоги». Пошаговая инструкция здесь.

Ежедневно миллионы людей используют Яндекс для поиска товаров, компаний и услуг. Все локальные запросы «обращаются» за информацией к Справочнику. Так, пользуясь понятным бесплатным ресурсом, вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения и расширения клиентской базы. А также возможность получать обратную связь от клиентов и вместе с тем – инсайты для улучшения товаров или услуг. 

Кейс по размещению в Справочнике компании, предоставляющей услуги автопарковки

Круглосуточная охраняемая парковка АutoРarking24 находится в 9 минутах езды от аэропорта Домодедово. Выбирая место для размещения авто на время поездки, люди, запланировавшие авиаперелет, ищут место неподалеку от аэропорта

Потенциальные клиенты обращают внимание на метку на карте, могут проложить оптимальный маршрут с помощью Навигатора. Предоставление дополнительных услуг, таких как бесплатный трансфер до терминала, подкачка колес, упаковка и взвешивание багажа вызовут еще больше интереса у целевой аудитории

Чтобы привлечь внимание пользователей и повысить узнаваемость паркинга, при создании карточки объекта мы добавили логотип и качественное фото автостоянки. Для загрузки лого и главной иллюстрации необходимо зайти во вкладку «Рекламные материалы» в разделе «Реклама»

Платное размещение дает возможность создать витрину товаров и услуг с добавлением фото и указанием цен.

Краткое описание компании и ее конкурентных преимуществ будет отображаться в карточке на Яндекс.Картах.

Помимо краткого описания добавляется текст объявления:

На странице компании на Яндекс.Картах это выглядит так:

Рядом с текстом видим значок «Реклама».

В качестве кнопки действия мы выбрали «Забронировать».

Дополнительно внесли информацию об акции.

Перед запуском приоритетного размещения профиль компании был заполнен в соответствии с требованиями Яндекса. Результат – успешное прохождение модерации.

Таким образом, путь клиента от поиска парковки до бронирования места существенно сократился, а результаты не заставили себя ждать:

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Удаление лишнего плагина из браузера

Как в Word создать таблицу и работа с ней

Окт 14

В этой статье речь пойдет о таблицах в Microsoft Word, о том как сделать таблицу, как ее форматировать, как повернуть текст в таблице, как убрать рамки, как добавить строки, столбцы, ячейки и т.д.

Создание таблицы

Для того чтобы сделать таблицу переходим на вкладку Вставка, в поле Таблицы нажимаем на кнопку Таблица (она там одна), в появившемся выпадающем меню можно выбрать разные способы создания таблицы, но наиболее удобный (на мой взгляд) это Вставить таблицу

После нажатия на эту строку появляется диалоговое окно, где мы выбираем нужное нам количество строк и столбцов (в моем примере я создал таблицу размером 8х9 ячеек).

Другой способ создания таблицы (тоже удобный, но ограниченный в количестве строк и столбцов) это наводя курсором на сетку после строки Вставка таблицы мы задаем необходимое нам количество строк и столбцов.

И так, таблица у нас создана, теперь необходимо ее подредактировать (так как в большинстве случаев необходимы таблицы с разными размерами ячеек или объединенными столбцами и т.д.)

Объединение ячеек в таблице Word

Теперь нам нужно объединить несколько ячеек в созданной нами таблице. Делается это следующим образом: выделяем необходимые для объединения ячейки и нажимаем ПКМ (правую клавишу мыши) в выпадающем контекстном меню выбираем строку Объединить ячейки

Имеется и другой способ объединения ячеек, для этого во вкладке Конструктор (активна при установленном курсоре в таблице) в поле Рисование границ нажимаем на кнопку Ластик и вручную стираем границу между ячейками которые хотим объединить.

Изменение размеров ячеек, столбцов, строк

Для того чтобы изменить размер ячеек нужно курсором навести на границу строки или столбца (для того чтобы изменить размер одной ячейки не меняя размер всего столбца нужно выделить ячейку), чтобы курсор превратился в двойную стрелочку с двумя линиями   и потянуть в сторону которую хотим изменить. Вот что получилось у меня:

Также можно менять высоту и ширину ячеек на линейке листа (если у Вас не видна линейка можете перейти на вкладку Вид в поле Показать поставить галочку напротив строки Линейка) теперь поставив курсов в нашей таблице на линейке мы можем наблюдать разметку ячеек этой таблицы. Так же двигая границы на линейке будут изменяться размеры таблицы (только в этом варианте изменения будет перемещаться не линия между столбиками, а уменьшаться весь столбик вместе с размерами таблицы в целом)

Изменение направления текста

Порой возникает необходимость сделать вертикальное направление текста в таблице. Для этого выделяем нужную ячейку жмем на ней на ПКМ (правую клавишу мыши) и в появившемся контекстном меню выбираем строку Направление текста…

В появившемся диалоговом окне в поле Ориентация выбираем нужное нам направление текста

Удаление/Добавление столбцов и строк в таблицу

Для того чтобы удалить столбик или строку (я покажу на примере столбика, для строки делается все идентично) в таблице выделяем столбик который хотим удалить и жмем на клавиатуре клавишу BackSpace (плоская клавиша со стрелочкой влево), либо на выделенном столбике нажать ПКМ и выбрать строку Удалить столбцы.

Для того чтобы добавить столбик в таблицу выделяем столбик возле которого хотите вставить еще один нажимаете ПКМ на выделенном фрагменте и в контекстном меню выбираете пункт Вставить, наведя на него откроется список в котором выбираете с какой стороны от выделенного столбика Вы хотите вставить дополнительный столбик.

С добавлением строк можно поступить таким же способом, выделив строку и нажав ПКМ на выделенном фрагменте, либо поставив курсор за пределами таблицы в конце строки после которой Вам нужно добавить новую строку в таблицу и нажимаете на клавиатуре кнопку Enter

Невидимая рамка таблицы

Для того чтобы сделать рамку таблицы невидимой нужно проделать следующую операцию: выделить всю таблицу (если требуется сделать невидимыми все поля таблицы, если же нет можно выделить лишь ее часть и продолжить), это можно сделать нажав на квадратик со стрелочками в левом верхнем углу таблицы.

После этого на вкладке в поле Абзац нажимаем на стрелочку как показано на рисунке (по умолчанию обычно стоит Нижняя граница) в появившемся списке выбираем строку Нет границы

В итоге у меня получилось вот так:

В этом уроке мы рассмотрели как создаются и редактируются таблицы в Microsoft Word, как сделать рамку таблицы невидимой, как изменить направление текста, и т.д. Возможно Вам будут интересны также уроки по другим возможностям Ворда, со списком уроков Вы можете ознакомиться Тут

Время работы

Как добавить организацию в «Яндекс Справочник».

Для этого потребуется выполнить всего несколько несложных шагов.
.

Есть два варианта.

1. Видим приветственную веб-страничку, предлагающую добавить сведения о вашем бизнесе в справочник. Она появляется в том случае, если вы никогда ранее не добавляли предприятие в данный веб-справочник.
2. Попадаем в свой личный кабинет – если уже есть ранее добавленные карточки предприятий.

Так как со вторым случаем все понятно, то разберем ситуацию, когда необходимо добавить организацию впервые. Для этого нажимаем на одноименную кнопку.

Видим следующее отображение, где производим заполнение необходимых данных:

1. «Название», в котором не стоит отражать следующие моменты:

   • организационная форма компании. Не надо прописывать ООО, ПАО, Индивидуальный предприниматель и т. п.;
   • ключевые фразы, касающиеся деятельности предприятия тоже прописывать не стоит, так как карточка не пройдет модерацию;
   • информацию о местоположении или крупных объектах, находящихся рядом.
   • рекламный текст, т.к. он всё равно не будет допущен к показам;
   • названия популярных брендовых компаний. Их можно прописать только в том случае, если вы являетесь владельцем франшизы, дилером или официальным представителем данной компании. Например, «Красное и Белое» или «Бургер Кинг». В противном случае, вас могут привлечь к ответственности представители компании бренда;
   • не будет пропускаться в названии ненормативная лексика.

2. Блок «Адрес», в котором присутствуют следующие разумные ограничения:

   • юридические, почтовые адреса. Для «Справочника» в них нет различий. Главное – указать актуальный адрес, по которому вас сможет найти клиент, прийти и совершить заказ;
   • адреса помещений, не выведенных из жилого фонда, являются запрещенными в данном блоке,
   • не пройдут проверку компании, указывающие адреса стоянок такси, эвакуаторов и т. д.;
   • адреса продаваемого или отдаваемого в аренду недвижимого имущества не будут показываться, так как на это есть отельная сервис-платформа от «Yandex» – «Недвижимость».

3. «Телефон». Указывать можно, как мобильные, так и городские номера. Важна их актуальность, возможность подтверждения путем созвона с представителями «Яндекса» или SMS.

4. В разделе «Сайт и соцсети» следует разместить соответствующую информацию. Страница веб-ресурса должна быть указана главная. Личные тематические страницы, порталы игровых автоматов, онлайн-казино, а также веб-адреса, на которых присутствуют порнографические материалы и ненормативная лексика запрещены.

5. «Время работы». Указываем то, в течение которого вы работаете и способны принимать заказы/оказывать услуги.

6. Вид деятельности. Достаточно начать вводить соответствующее слово и интеллектуальный поиск сразу выведет необходимую рубрику. Если у организации много профилей, то указать следует не больше трех. Берите основные.

Заполнив поля, остается только нажать на хорошо выделенную кнопку «Добавить организацию».

После нажатия, попадаем на веб-страницу, в которой отображены похожие компании. Если среди списка есть уже принадлежащая вам организация, то стоит нажать на нее. Такая информация отсутствует – спускаемся в самый низ страницы и нажимаем «Добавить».

Остается дождаться проверки добавленной карточки мероприятий модераторами или подтвердить организацию в случае, если она уже присутствует СМСкой или звонком от операторов «Яндекса».

Онлайн нахождение первого , и повторяющихся слов

Другие способы контакта с “Яндекс Директ”

Связаться со специалистами службы поддержки «Яндекс Директ» можно не только через номер телефона, но и с помощью:

• официальной страницы в интернете;
• социальных сетей;
• электронной почты.

Помимо перечисленного, для клиентов сервиса создано мобильное приложение, где можно написать представителям клиентского отдела.

Сайт

На официальной интернет-странице «Яндекс Директ» можно написать письмо представителям сервиса через форму обратной связи. Техподдержка располагается по следующему адресу direct.yandex.ru/.

При этом стоит учесть, что некоторые вопросы, которые были заданы в праздничные дни или выходной день, будут решаться только в ближайший рабочий день. В остальных случаях специалисты ответят в самое ближайшее время.

Электронная почта

Решить вопросы по оформлению бухгалтерских документов, можно, обратившись по следующему адресу 2320@direct.yandex.ru. На эту электронную почту могут писать резиденты РФ. Что касается граждан других государств, то они могут задать свой вопрос по этому емейлу  vip-invoice@yandex-team.com. Не забудьте указать свои контакты в обратном письме.

Приложения в Google Play и App Store

Для удобства пользователей компанией “Яндекс” было разработано мобильное приложение для устройств на платформе андроид. После установки пользователям будут доступны следующие опции:

1. Сводка. На этом экране отражаются все основные данные «Яндекс Директ». В сводке есть возможность отслеживать основные показатели аккаунта и состояние общего счета.
2. Оперативное управление. В этом пункте меню можно запускать ключевые фразы компании, а также останавливать их, если в этом есть необходимость.
3. Работа со статистикой. Эта функция доступна в виде таблицы графиков. Выбирайте разные временные интервалы и срезы. На выбор пользователя работа с детальной статистикой по отдельным фразам, объявлениям, группам, рекламным компаниям и всему аккаунту.
4. Мгновенные уведомления. «Яндекс Директ» пришлет пуш-сообщения, если закончатся средства на счету или изменится объем трафика.
5. Актуальная информация. Просматривайте этот своеобразный справочник, чтобы увидеть данные о результатах модерации, показах, а также знакомьтесь с лентой событий, в которой рассказано, что происходит с компаниями.
6. Пополнение баланса. Воспользуйтесь отсрочкой платежа, получите код для оплаты через терминал или банкомат, а также пополните счет любым удобным способом. «Яндекс Директ» работает с картами и электронными кошельками.
7. Служба поддержки. Свяжитесь с операторами “Яндекс директ” через обратную связь в приложении.
8. Управление ставками. Назначьте единую ставку для каждой фразы в отдельности или сразу же для всех фраз. Рассчитывайте их автоматически в зависимости от желаемого охвата в сетях или объема трафика на поиске.

Зачем размещать организацию в Справочнике от «Яндекса»

Спросите вы.

1. Даже если вы зарегистрированы «2GIS», городских порталах и сайтах-рубрикаторах, то добавить в еще один источник информацию о себе никогда не будет лишним. Поступая подобным образом, вы сможете привлечь дополнительную аудиторию, среди которой может оказаться ваш целевой клиент или их поток. Самое главное, что еще и бесплатно!

2. Предприятия и фирмы, занимающиеся самой различной деятельностью (от продажи ботинок и доставки пиццы до бурения скважин и нефтеперерабатывающего производства) в поисковой системе «Яндекс» отображаются на следующих сервисах и платформах:

   • «карты»;
   • непосредственно поиск системы;
   • сервисы «Такси», «Транспорт» и «Навигатор».

   Последние три являются еще и мобильными и постоянно используются современными пользователями в дороге при поиске маршрута или геолокации вашей фирмы.

3. Аудитория вышеперечисленных приложений и платформ, согласно данным статистики, составляет 46 000 000 человек в месяц, среди которых с очень большой долей вероятности находятся покупатели ваших товаров/услуг.

4. Чтобы появиться одновременно на всех пяти платформах, достаточно зарегистрироваться в справочнике от «Яндекса», а не производить каждый раз заново заполнение карточки в каждом сервисе по отдельности.

Как видно из доводов, завести карточку вашего бизнеса в интернет-каталоге от «Yandex» удобно, выгодно и бесплатно.

Приоритетное размещение в Справочнике

Этот вариант подходит тем, кто хочет привлечь дополнительное внимание к своей компании. Обязательное условие – чтобы карточка прошла проверку

Если использовать приоритетное размещение, на Яндекс.Картах организация:
 

• Выделяется зеленой меткой;
• По тематическим запросам попадает на более выгодные позиции среди конкурентов в Справочнике и на всех сайтах, где установлены Яндекс.Карты с поиском по организациям.

 

 
Внимание! В результатах поиска вверху списка показываются максимум 5 организаций (в мобайле – 2) с приоритетным размещением, если это филиалы одной организации – 3. При следующем аналогичном запросе – уже другие рандомные 5 или 2.
 
В поиске Яндекса организация с приоритетным размещением показывается в модуле с картой на первом месте и выделяется особой меткой

Если под запрос и географию подходит несколько, первая позиция определяется случайным образом. Это нужно, чтобы обеспечить каждой организации одинаковый объем показов.
 
Кроме того, дополнительно карточка может содержать логотип, информацию об акции, витрину популярных товаров, объявление и т.д.
 
Например:
 

 
Чтобы настроить приоритетное размещение, напротив нужной организации нажмите кнопку «Рекламировать»:
 

 
Так выглядит настройка объявления:
 

 
Другие варианты – позвонить лично в Яндекс или обратиться в агентство по продаже приоритетного размещения в вашем регионе.
 
Минимальный и максимальный срок услуги для одной карточки с привязкой к одной точке местности – 90 и 360 дней. Услугу можно приобрести на любой период в этих пределах, кратный 30.
 
Базовая стоимость размещения за 30 дней равна 4 320 рублей с НДС. Плюс к этому, идет поправка на регион, тематику и срок размещения. Эту цифру система рассчитывает автоматически и показывает здесь:
 

 
Сам принцип расчета с формулами можно посмотреть .

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Навигация по записям

Вывод

Регистрироваться в Яндекс.Справочнике обязательно всем, кто хочет привлекать посетителей в офлайн-точки продаж. С его помощью вы рассказываете пользователям о своем бизнесе, показываете местоположение на карте, даете возможность больше узнать о заведении: почитать отзывы, посмотреть рейтинг, заранее построить маршрут. А если ваш бизнес популярен и его часто ищут на картах, попробуйте платное размещение. Так вы сможете показываться на более выгодных позициях, добавить больше информации в карточку организации и выделиться среди конкурентов с помощью особой метки на карте.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.