Что такое чат и как им пользоваться: особенности и характеристики

Определение

Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».

Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.

Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.

Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.

Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.

Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.

Также переписка в Skype обладает тем же функционалом.

Как же и когда появилось такое программное обеспечение? Впервые разговор в такой системе состоялся в 1991 году, во время войны в Ираке.

Тогда сообщения всех стран-участниц диалога выводились одновременно на одном и том же пространстве в сети.

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Во время общения применяются специальные смайлы для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

• «Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

• «Кроватка» – общение и знакомства;

• «Чатвдвоем» – разговор со случайным собеседником;

• «OldChat30» – для тех, кому за 30 (есть возможность пользоваться без регистрации);

• «Рулетка» – видео-чат для общения и знакомств.

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

• на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет задать вопрос в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
• в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
• видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;

• телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.

Интересы в чатах

Для того чтобы найти подходящие вам по интересам или потребностям чаты, можно также поискать в Интернет. Есть чаты, посвященные баскетболу в колледже, ремонту автомобилей, технической поддержке и эмоциональной поддержке. Имеются чаты, посвященные уходу за больными с синдромом Альцгеймера, чаты фанатов музыки панк, чаты любителей экстремального велоспорта в Австрии, и многие другие. Поищите чат, в котором постоянно тусуется около десятка активных посетителей.

Чтобы присоединиться к чату, нужно выбрать ник или идентификатор пользователя. Если вы пользуетесь чатом от Yahoo! Messenger или AIM, можно использовать имеющееся имя пользователя и пароль или выбрать альтернативное имя пользователя. В большинстве чатов можно участвовать как гость без пароля, или менять свой ник так часто, как вы хотите, даже во время одной и той же сессии.

Большинство WEB сайтов и сервисов предлагают на выбор много разных возможностей участия в чатах. Одни чаты очень специфичные (например, «Неженатые старше тридцати»), другие предназначены для более широкой аудитории (например, «Технологии»). На многих сайтах указывается, сколько человек есть в данный момент в соответствующей комнате для чата, что может дать представление о ее популярности еще до того, как вы туда войдете. Темы чатов, хотя и рекомендуется их придерживаться, являются только рекомендацией и реальные разговоры зачастую очень далеко отклоняются от предложенной тематики.

Когда вы впервые входите в комнату для чата, рекомендуется потратить некоторое время на то, чтобы узнать, о чем говорили другие до вашего появления. Это не всегда легко, особенно когда там многолюдно. Нужно искать логически связанные разговоры среди материала, который один обозреватель называет «беспорядочным шумом толпы». Читая более внимательно запись чата, вы начнете различать логически связанные разговоры разных групп пользователей. Выберите группу, кажущуюся вам наиболее близкой по теме, которую хотите обсуждать, и присоединяйтесь к ней. Более простой способ — написать: «Привет всем!» и ждать ответной дружественной реплики.

Одна функция пользуется особой популярностью с самых первых чатов — возможность отправлять отдельному пользователю личные сообщения, которые не видны остальной группе. Различные сервисы чата реализуют такую возможность разными способами. Иногда для этого нужно нажимать специальную кнопку или отмечать начало сообщения именем пользователя, окруженным знаками. Человек с опытом ведения чата может одновременно поддерживать несколько общих и индивидуальных разговоров.

Некоторые популярные сервисы чата провели модернизацию, добавив к чатам специальные функции, выходящие за рамки традиции общения только с помощью текста. Например, в чате AIM имеется возможность вести звуковой или видеочат с отдельными участниками чата. Кроме того, можно послать мгновенное сообщение другому пользователю напрямую, не входя в комнату.

Какой же тип поведения вы хотели бы видеть (или хотели бы ограничить) в чате? И что можно сделать, чтобы оградить себя и своих детей от брани и агрессивного поведения других участников?

Скрытая беседа

Напоследок отметим, что значит скрыть чат в Одноклассниках и поговорим, как это можно сделать.

• Эта опция позволяет спрятать беседу от посторонних глаз;
• Переписка не будет отображаться в общем списке;
• Чат будет открываться только при получении входящего сообщения;
• Сразу после ответа на входящее, он будет скрываться вновь.

Воспользоваться этой возможностью можно следующим образом:

• Откройте перечень бесед;
• Найдите нужный вариант;
• На открывшейся справа панели кликните по иконке «і»;
• Выберите вариант «Скрыть» и подтвердите действие нажатием соответствующей иконке.

А можно ли восстановить чат в Одноклассниках? К сожалению, сделать самостоятельно не получится – придется обращаться к службе поддержке пользователей.

Легкие фильмы для хорошего настроения

Помощник

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Вырезаем фрагмент из видео

Общение будет выглядеть следующим образом:

• входим в общую или приватную беседу;
• далее появится окно, где будет отражен список участников, находящихся на сервисе в данный момент времени;
• затем в центральном окне будет отражаться информация о сообщениях, отправляемых пользователями;
• чтобы отправить текст, достаточно ввести его в специальную форму и нажать по кнопке «Отправить»;
• далее ждем ответа на сообщение. Чтобы ответить конкретному пользователю, достаточно щелкнуть по его нику. Ник появится в поле текстового ввода.

Как загрузить

Как закрепить сообщение в “Вотсапе”

Чтобы не терять время, просматривая большое количество сообщений в переписке в поисках необходимого, можно добавить его в папку “Избранное”. Для этого нужно удерживать послание некоторое время и, когда появится значок звезды, нажать на него. Письмо будет закреплено.

Теперь можно легко просмотреть все помеченные сообщения в меню, где находится опция “Избранные сообщения”. Еще можно в whatsapp написать самому себе, чтобы сохранить важную информацию.

На iOS эти письма можно найти в 2 местах:

• все сообщения – в общих настройках;
• послания от одного друга – в его профиле.

На Android помеченные переписки хранятся в одном месте: нужно зайти в раздел “Чаты”, выбрать пункт “Меню” и перейти в “Избранные сообщения”.

Команды, используемые в чатах

Лучше ознакомьтесь с возможностями сервиса, чтобы полностью использовать чат. Команды чата Skype, к примеру, можно найти на официальном сайте этой прогрммы. Вот некоторые из них (вводить без кавычек):

Команда «:/find текст» — данная команда найдет первое упоминание в чате указанного текста;

Команда «/get creator» — показывает ник пользователя, который создал данный чат;

Команда «/kickban» — устраняет надоедливого пользователя с чата (он больше не сможет подключиться к чату).

Более подробные чат-команды Skype, а также другие расширенные возможности ищите на официальном сайте. Если нужно узнать команды определенного чата, то также можно это сделать на соответствующем сайте или попробовать рабочие команды методом «тыка», используя инструкции с других интернет-ресурсов.

Подключение педалей отдельно от руля

Настройка онлайн-чата

В зависимости от показателей посещаемости сайта, вычислите, сколько менеджеров нужно для работы с онлайн-чатом. Помните, что время ответа на заданный потенциальным клиентом вопрос должно быть минимальным, ведь никто не захочет ждать 5, 10, 15 минут. Чем выше показатели трафика, тем больше консультантов придется нанять. В период тестирования работы виджета можно поручить управление данным каналом связи одному сотруднику.

Пройдите регистрацию на сервисе, а затем внесите в него сотрудника на роль оператора. Скопируйте созданный сервисом случайный код и добавьте его на веб-сайт.

Далее перейдите непосредственно к настройке онлайн-чата:

• установите время, когда чат будет доступен клиентам сайта;
• подготовьте специальную форму для сбора контактных данных посетителей, чтобы не терять лиды в моменты, когда менеджера нет на рабочем месте;
• выберете, будет ли окно чата разворачиваться вручную или автоматически и когда это будет происходить (при переходе на веб-ресурс, при посещении какого-либо раздела сайта или же через несколько минут пребывания клиента на странице);
• подготовьте приветственное сообщение для чата, если окно диалога будет открываться автоматически.

Сделайте чат удобным и ненавязчивым, чтобы привлечь, а не отпугнуть потенциальных покупателей. Допустим, подготовьте для каждой страницы свое уникальное приветственное сообщение и предлагайте клиенту воспользоваться чатом каждые 30-40 секунд.

Подробнее

Как только вы завершили настройку, чат готов к работе. Каждое сообщение, оставленное пользователем, будет передано оператору, и он сможет оперативно дать ответ. Время работы оператора устанавливается в зависимости от посещаемости и активности на ресурсе. Предоставьте своему сотруднику алгоритм общения с клиентом: как отвечать, что рекомендовать, как реагировать на ненормальные сообщения.

Чтобы работа онлайн-оператора приносила максимальный бизнесу, следует постоянно проводить мониторинг и анализ ряда показателей, на основании чего вносить корректировки в алгоритм работы виджета:

определите время максимальной и минимальной частоты обращений к консультанту через чат, активируйте виджет в наиболее активные часы (например, утром и вечером); обратите внимание на то, как часто клиенты обращаются за консультацией посредством чата: если нагрузка на оператора слишком высокая и потенциальные покупатели ожидают ответа более одной минуты, то стоит нанять еще одного менеджера; Подключите сервис Аналитика, чтобы собрать статистику о том, какое количество онлайн-консультаций заканчивается успешным закрытием сделки (если показатели продаж достаточно низкие, отправьте менеджера на обучающие курсы или наймите нового специалиста)

Преимущества онлайн-чатов

5 причин использовать онлайн-чат:

1. Практичность и комфорт

В процессе совершения покупок онлайн многие потребители ждут совета/консультации от живого человека.

Более 40 % интернет-покупателей голосуют за то, что одна из самых важных функций, предлагаемых интернет-ресурсом, это возможность реальному человеку и быстро получить ответ на него.

Многие покупатели стесняются или чувствуют себя дискомфортно во время телефонного разговора, в таком случае использование онлайн чата – оптимальное решение. Клиент спокойно задаст интересующий его вопрос и будет иметь достаточно времени на принятие решения о совершении покупки.

Общение с онлайн-менеджером максимально оперативно и удобно. Клиенту даже не потребуется отрываться от просмотра представленных на ресурсе товаров.

Как и в телефонии, в чате также есть очередь, однако она значительно короче.

Консультант и клиент могут обмениваться артикулами товаров, трекинг-номерами, а также реквизитами счетов через чат, а не по телефону, что позволит избежать ошибок и недопонимания.

2. Выгода

Создание онлайн чата для WordPress повышает эффективность работы всего колл-центра:

• возрастает средняя стоимость заказа, так как клиенты оперативно получают ответы на все свои вопросы о продукте в режиме онлайн;
• снижаются расходы на возврат товара, так как менеджер находится с клиентом на связи на протяжении всего процесса выбора продукта/услуги и помогает выбрать наиболее подходящий конкретному покупателю вариант, благодаря чему вероятность возврата сводится к минимуму;
• каждый менеджер может одновременно работать в нескольких чатах, а значит, нет необходимости в найме большого штата сотрудников;
• время на телефонный разговор значительно сокращается, сотрудники могут выполнять сразу несколько задач в чате и оперативнее справляться с очередью на линии.

Все это положительно сказывается на процессе сбыта и объеме продаж.

Виджет ВКонтакте на сайт: как добавить и что учесть

Виджет Инстаграма для сайта: инструкция по установке + 3 лучших онлайн-сервиса

Как удержать клиента: обзор основных стратегий + виджеты для сайта

Как добавить виджет на сайт: пошаговая инструкция

Как установить виджет Вконтакте и привлечь аудиторию

3. Рост продаж

Ассортимент товаров, представленных в интернете огромен, а потому многие потенциальные покупатели теряются на этапе подтверждения покупки, когда товар уже лежит в корзине. Добравшись до этого шага, ни один клиент не будет звонить или отправлять электронное письмо, но зато весьма вероятно обратится за поддержкой к менеджеру посредством онлайн-чата.

Почти 80 % интернет-покупателей хотят пообщаться с реальным человеком перед оформлением заказа, а более 50 % говорят, что именно отсутствие данной функции на веб-сайте заставило их отказаться от покупки.

4. Конкурентное преимущество

На сегодняшний день весьма важно выделяться на фоне многочисленных конкурирующих организаций. Многие фирмы до сих пор не используют онлайн-чаты, а потому у вас есть отличный шанс опередить своих конкурентов

Многие фирмы до сих пор не используют онлайн-чаты, а потому у вас есть отличный шанс опередить своих конкурентов.

В качестве примера мы провели анализ ТОП-10 ресурсов по наиболее популярным поисковым запросам в Google и посчитали, сколько из них не используют онлайн-чаты:

• Продажа детских колясок – 9.
• Продажа спортивного питания и добавок – 5.
• Продажа автошин – 6.
• Продажа дверей – 4.
• Продажа велосипедов – 7.
• Продажа цветов – 6.

5. Построение долгосрочных отношений с клиентами

По статистике, более 60 % покупателей, которые связывались с менеджером посредством чата, снова посещают сайт.

Помните, что согласно результатам маркетинговых исследований, постоянные клиенты чаще совершают покупки. Сохранять их лояльность намного проще, чем заниматься поиском новых.

В процессе общения с представителем фирмы потенциальный покупатель чувствует оказываемую ему поддержку, поэтому у него появляется более тесная связь именно с вашей компанией, а также желание ее порекомендовать.

Точки контакта с клиентом

Это то, что нужно знать любому предпринимателю и организации, если они хотят находить новых клиентов

Подробнее

Каждая фирма, которая стремится к повышению качества обслуживания клиентов, должна задуматься об использовании такого инструмента, как онлайн-консультации. Он позволит не только сэкономить финансовые ресурсы компании, но и упростит процесс сбыта товара как для продавца, так и для покупателя.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Виды чатов

Существует несколько разновидностей программной реализации чатов:

• HTTP или веб-чаты. Такой чат выглядит как обычная веб-страница, где можно прочесть последние несколько десятков фраз, написанные участниками чата и модераторами. Страница чата автоматически обновляется с заданной периодичностью.
• Чаты, использующие технологию Adobe Flash. Вместо периодической перезагрузки страницы между клиентом и сервером открывается сокет, что позволяет моментально отправлять или получать сообщения, расходуя меньше трафика.
• IRC, специализированный протокол для чатов.
• Программы-чаты для общения в локальных сетях (например, Vypress Chat, Intranet Chat, Pichat). Часто есть возможность передачи файлов.
• Чаты, реализованные поверх сторонних протоколов (например, чат, использующий ICQ).
• Чаты, работающие по схеме клиент-сервер, это позволяет использовать их в сетях со сложной конфигурацией, а также управлять клиентскими приложениями (например, Mychat, Jabber)
• Чаты, работающие в одноранговых сетях. У них нет потребности в отдельном сервере, они часто используют возможности технологий DHT и TCP Relay (пример: Tox)
• Чаты, использующие технологию Push. Вместо периодической отправки запросов серверу о новых сообщениях, используются входящие сообщения от сервера, что позволяет отправлять и получать сообщения, расходуя меньше трафика (например, WinGeoChat)
• Полностью анонимные чаты. В них собеседник не предполагает с кем общается и при каждом новом соединении общается с новым человеком. (например, ChatVdvoem (ЧатВдвоем))

Веб-чаты

Веб-чаты распространились в 90-х годах XX века. В некоторых случаях под чатом подразумевают[кто?] веб-чат. Веб-чаты основаны на технологиях интернета (HTTP и HTML).

Работа первых веб-чатов

Первоначально веб-чаты представляли собой страницу с разговором и форму ввода, посредством которой введённый текст отсылался на сервер. В подобных чатах сервер добавлял новые сообщения в текстовую область, удалял старые сообщения, обновлял файл. Чат осуществлялся с задержкой: веб-средства не позволяли серверу сообщить клиенту об изменениях — клиент мог только запрашивать данные сам с некоторой периодичностью. Это задержки были устранены с помощью технологий AJAX и Flash. Также существовали некоторые другие системы, не имевшие подобных недостатков.

Уязвимости веб-чатов

Веб-чаты использовались для атак на пользователей. Этому способствовали уязвимости в программном обеспечении (скриптах). Поэтому многие веб-сервера, где находятся чаты, были вынуждены защищаться от атак.

Видеочаты

Со временем, помимо обычных текстовых чатов, были придуманы видео-, а также голосовые чаты. Видеочаты — это обмен текстовыми сообщениями и транслирование изображений с веб-камер. Поначалу это были не видео-, а скорее, фоточаты: из-за низкой пропускной способности каналов отправлялся не видеопоток, а картинка с некоторыми интервалами, что, однако, давало возможность достаточно оперативно наблюдать смену эмоций у собеседника и было значительным прорывом. Позднее, конечно, стал транслироваться видеопоток, хотя и с низким разрешением. Веб-камеры являются простыми и дешёвыми, хотя обратная сторона этого — низкое разрешение видео и его плохое качество. Изображение получается с плохой цветопередачей, зашумлённое. Однако для целей общения такого качества более чем достаточно.

Голосовые чаты тоже явились развитием идей обмена сообщениями. В настоящее время в компьютерных играх широко применяется система TeamSpeak, позволяющая общаться голосом между членами команды, не отвлекаясь от управления игрой. А общение по Skype больше напоминает разговор по телефону, чем чат, хотя возможность отправки обычных текстовых сообщений в нём тоже присутствует.

Системы мгновенных сообщений

Основная статья: Программа мгновенного обмена сообщениями

Программы мгновенного обмена сообщениями (англ. Instant messenger, IM) используются для обмена сообщениями через Интернет в реальном времени через службы мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS). Передаваться могут текстовые сообщения, звук, потоковый звук, изображения, видео, потоковое видео, файлы, а также производиться такие действия, как совместное рисование, игры и тому подобное.

Используются на телеканалах, таких, как MTV, RU.TV, Bridge-TV. Сообщение передаётся путём отправки SMS с мобильного. Чаще всего это объявления о знакомствах или поздравления с праздниками.
Также на некоторых каналах ведётся общение с диджеем или ведущим. Однако большинство сообщений платные.

И кто за это деньги платит

Управление

Управление Беседой осуществляется непосредственно из формы отправки сообщений. Для этого в верхней части формы найдите знак многоточия «…» и нажмите на него.

Откроется небольшое окошко, в котором вы можете:

1. Добавить и удалить участников Беседы (стоит также помнить, что каждый участник может удалиться из нее и самостоятельно);
2. Посмотреть медиа-файлы (фото, видео, музыку и анимацию), которые пользователи отправляли друг другу;
3. В разделе Поиск можно ввести какое либо слово и найти все сообщения, в которых фигурирует это слово;
4. Отключение уведомлений приведет к тому, что в углу экрана не будут появляться уведомления о сообщениях, а также звуковой сигнал, сообщающий о них;
5. Удалить все сообщения (только у себя, другим пользователям же они по-прежнему будут видны).

Создание бесед удобно при необходимости обсуждения какого либо вопроса большим числом людей.

Как отключить в Одноклассниках чат

В чатах обычно идет активное обсуждение, и социальная сеть присылает всем без исключения участникам чата уведомления о каждом сообщении. Чтобы отключить в Одноклассниках чат и не получать уведомления, нужно в него зайти и нажать в правом верхнем углу на значок с буквой “i” в кружке. Появится справа меню, в котором нужно выбрать пункт “Не беспокоить”.

После этого вы не будете получать уведомление о сообщениях, которые приходят в чат. Но при этом сможете в любой момент зайти в него и прочитать, что пишут.

Отключить таким образом чат в Одноклассниках можно и с телефона. Для этого также нужно зайти в чат, после чего нажать сверху на информацию о нем (список участников).

Появится всплывающее окно, где можно отключить звуковой сигнал, чтобы при новых сообщениях телефон вибрировал, но не уведомлял звуком о них. Либо можно активировать пункт “Не беспокоить”, тогда оповещения вообще не будут приходить ни в каком виде.

Как добавлять людей в чат в Одноклассниках

Поскольку создатель чата имеет возможность добавить в него только своих друзей, может понадобиться помощь участников чата, чтобы подключить всех интересных людей к диалогу. Рассмотрим, как добавлять людей в чат в Одноклассниках.

С компьютера, чтобы это сделать, нужно зайти в уже созданный чат, после чего в правом верхнем углу окна переписки нажать на значок с двумя людьми. Откроется справа меню. Здесь нужно нажать “Добавить участников”.

После этого появится справа список ваших друзей. Те из них, кто уже состоят в чате, будут обозначаться серым цветом. Выберите участников, которых вы хотите добавить в чат, после чего нажмите “Добавить”.

Важно: Если при добавлении новых участников в чат вы установите галочку в пункте “Открыть историю”, новые участники чата смогут прочитать все сообщения, которые были написаны до того, как их пригласили к диалогу. С телефона, чтобы добавить новых людей в чат, необходимо зайти в сам чат, после чего нажать сверху на список участников

С телефона, чтобы добавить новых людей в чат, необходимо зайти в сам чат, после чего нажать сверху на список участников.

Появится всплывающее окно, которое необходимо прокрутить вниз. Здесь отображается весь список участников и есть кнопка “Добавить участников”. Нажмите на нее.

Откроется список пользователей, которые имеются у вас в друзьях, но еще не состоят в этом чате. Отметьте нужных, после чего нажмите “Добавить” в правом верхнем углу экрана.

Когда вы нажмете “Добавить”, появится информационное сообщение, в котором можно выбрать, будет видеть историю чата новые участники или нет.

Как начать несколько чатов в чат-комнате

Если вы работаете со своей командой над большим проектом, вам может потребоваться обсуждать различные темы. Чтобы обмениваться информацией и идеями было удобнее, создайте в чат-комнате, посвященной проекту, несколько чатов.

FAQ

Можно ли в SendPulse создать чат-бота без знания кода?

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота.

Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для маркетинга?

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Как привлечь подписчиков в чат-бот?

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Общение будет выглядеть следующим образом:

• входим в общую или приватную беседу;
• далее появится окно, где будет отражен список участников, находящихся на сервисе в данный момент времени;
• затем в центральном окне будет отражаться информация о сообщениях, отправляемых пользователями;
• чтобы отправить текст, достаточно ввести его в специальную форму и нажать по кнопке «Отправить>»;
• далее ждем ответа на сообщение. Чтобы ответить конкретному пользователю, достаточно щелкнуть по его нику. Ник появится в поле текстового ввода.

Не навязывайтесь

Что подразумевается под этим словом? Писать одно-два сообщения в день – это нормально, а 5-10 – уже много? Дело вовсе не в этом. Если вы написали мужчине сообщение, но он так на него и не ответил, можно предпринять еще одну попытку. Если же и второе сообщение было проигнорировано, отступайте. То же самое относится и к диалогам. Одно дело, когда вы интенсивно переписываетесь, задаете друг другу вопросы, делитесь впечатлениями, что-то обсуждаете и все время «находитесь на связи», и совсем другое, когда мужчина отвечает на ваши сообщения односложно и раз в неделю.

Это интересно: Что лучше BitTorrent или uTorrent — как выбрать программу, чтоб скачивать торренты

Основной плюс виртуального общения – вы никому ничего не должны. Вы можете в любой момент прервать переписку или же, наоборот, перевести ее в реальное время. За время общения у вас есть возможность действительно так или иначе узнать человека и получить о нем представление, чтобы во время свидания чувствовать себя более уверенно и расслабленно. Главное – не стесняйтесь, и если вы ищете свою любовь с помощью интернета, то таков ваш выбор, и значит – он определенно верный!

Разновидности

Существует несколько разновидностей чатов с точки зрения функционала, анонимности и других параметров. Выделяются следующие типы:

• Общие (социальные) чаты – это такие, в которые может быть добавлено большое количество собеседников. При этом каждый из участников видит все сообщения, отправляемые другими участниками (собеседниками);
• Под приватными понимаются такие чаты, в которых участвует только два собеседника, и только они способны увидеть содержание беседы. Количество участников и приватность, обычно, настраивается на стадии создания чата;
• Анонимные «болталки» в настоящее время встречаются не так уж и часто, большое распространение они имели в 2000-х гг. Это площадки, на которых не нужна регистрация для участия в беседе;
• Чаты социальных сетей и иные, в которых необходима регистрация.

Отдельно можно отметить программы-«болталки», устанавливаемые на компьютер. В них также необходима регистрация с помощью электронной почты.

Также можно разделить такие площадки по интересам и др. параметрам.

<Рис. 2 ICQ>

Как написать в Instagram Direct

Instagram Direct – долгожданный и, порой, очень нужный раздел этой популярной соцсети, который позволяет отправлять личные сообщения, фотографии и видео определенному пользователю или группе лиц. Данный инструмент имеет несколько особенностей:

• Сообщения в чат поступают в режиме реального времени. Как правило, чтобы посмотреть новый комментарий под постом, нам требовалось повторно обновлять страницу. В Директ сообщения приходят в режиме реального времени, но кроме того, вы будете видеть, когда пользователь прочел сообщение и когда он будет набирать текст.
• В группе может состоять до 15 пользователей. Если вы предполагаете создать групповой чат, в котором будет проходить бурное обсуждение, например, предстоящего мероприятия, обязательно учитывайте ограничение количества пользователей, которые могут войти в один чат.
• Отправляйте свои фото и видео ограниченному кругу лиц. Если ваша фотография не предназначена для всех подписчиков, у вас есть возможность отправить ее в Директ выбранным пользователям.
• Сообщение может быть отправлено любому пользователю. Человек, которому вы хотите написать в Директ, может не состоять в списке ваших подписок (подписчиков) и его профиль может быть и вовсе закрыт.

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Во время общения применяются специальные смайлы для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

• «Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

  Интерфейс чата «Вулкан»

• «Кроватка» – общение и знакомства;

  Интерфейс чата «Кроватка»

• «Чатвдвоем» – разговор со случайным собеседником;

  Интерфейс сайта «Чатвдвоем»

• «OldChat30» – для тех, кому за 30 (есть возможность пользоваться без регистрации);

  Главное окно чата «OldChat30»

• «Рулетка» – видео-чат для общения и знакомств.

  Видео-чат для общения и знакомств «Рулетка»

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

• на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
• в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
• видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;
• телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

  Чаты сейчас менее популярны, но функционируют и имеют свою аудиторию

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.