Crm-системы — что это такое. рейтинг лучших систем управления взаимоотношений с клиентами и их внедрение

Как работали раньше без CRM-систем

В 80–90-х годах все предприниматели пользовались похожей схемой продаж, ведь тогда ещё не было конкретной системы общения с покупателями.

Представьте себе офис, в котором сидят менеджеры и разговаривают по телефону. Они совершают звонки и принимают их, отвечают на вопросы потребителей и каким-то образом ещё успевают продавать товары. Знакомо? Не удивительно, ведь некоторые организации и сегодня работают по этой схеме. При таком подходе результат во многом зависит от личных качеств и порядочности каждого сотрудника. Вот почему в 80–90-е годы появился культ всемогущего продавца и все предприятия активно взялись за развитие навыков своих менеджеров. А вопрос разработки системы правил по работе с покупателями отошел на задний план.

В те времена бизнесмены верили, что волшебные техники и инструменты помогут совершить рывок продаж, поэтому массово отправляли своих специалистов на обучение. При прочих равных условиях большего успеха добивались те компании, которые нанимали лучших профессионалов.

Возможно, хороший менеджер действительно способен заключить сделку практически с любым клиентом. Но тогда организация будет полностью от него зависеть. Представьте, что вчера вы отыскали профи и получили неплохую прибыль. А сегодня его переманили конкуренты (вместе с вашей базой клиентов), и вы остались в минусе. В прошлом подобных случаев было немало. Иногда из крупных фирм с большими оборотами уходили целые команды специалистов, и бизнесмены оставались ни с чем.

• План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
• KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
• Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Эффект от внедрения CRM

Как вы поняли, CRM в первую очередь облегчает работу каждого подразделения компании. Снижение рутинной работы неизбежно приведет к увеличению продаж и позволит бизнесу расти и развиваться.

Теперь о цифрах. По данным исследования 2015 года компании отметили, что по результатам внедрения CRM их прибыль возросла в размере от 25 до 35%. В опросе участвовали 500 компаний. Организатором выступила фирма «Capterra».

Благодаря внедрению CRM в бизнесе кроме прибыли растут и другие показатели:

• Сокращаются трудозатраты менеджеров. Больше времени уделяется продажам, за счет снижения количества рутинной работы.
• Продажи растут, средний чек покупателя увеличивается, что напрямую влияет на рост прибыли.
• Увеличение прибыли открывает возможности для новых вложений и для дальнейшего роста.
• Рост числа клиентов и прибыли неизбежно приводит к успеху компании на рынке.
• Снижаются риски, основанные на человеческом факторе.
• Снижается риск зависимости от сотрудников. Все работают в равных условиях.
• Масштабирование происходит быстрее. Открывать новые филиалы становится проще, так как информация по клиентам находится в одном месте, что ускоряет процесс анализа.

Как правильно укладывать пароизоляцию?

Устанавливается пароизоляция для скатной кровли достаточно просто, поэтому можно справиться с задачей самостоятельно без помощи строителей, вооружившись лишь набором необходимых материалов:

• листовым пластиком;
• стеклом;
• алюминиевой фольгой;
• металлическими листами;
• экструдированным пенополистиролом;
• изоспаном, мегаизолом;
• не забудьте про скотч для пароизоляции, который предлагается в двух вариантах – двусторонний и односторонний.

Пароизоляционный материал крепится к каркасным элементам: балкам, стропилам и стойкам так, чтобы внутренняя сторона полотна была обращена в сторону утеплителя (подробнее: «Какой стороной крепить пароизоляцию»). Поскольку поставка пароизоляции осуществляется в рулонах, то раскатываются они снизу вверх, а каждый последующий лист кладется с нахлестом на предыдущий. Для соединения срезов используется специальная лента для пароизоляци, она же будет служить и гидроизоляцией швов (подробнее: «Пароизоляция кровли — инструкция»).

Прописные буквы — это…

Прописные бук­вы — это заглав­ные бук­вы бо́льшего раз­ме­ра, чем строч­ные. Некоторые про­пис­ные бук­вы несколь­ко гра­фи­че­ски отли­ча­ют­ся от одно­имен­ных строч­ных букв.

В рус­ском язы­ке исполь­зу­ет­ся кирил­ли­ца, создан­ная на осно­ве гре­че­ско­го алфа­ви­та мно­го веков назад уче­ны­ми Кириллом и его бра­том Мефодием для сла­вян­ской пись­мен­но­сти.

В рус­ском язы­ке 33 бук­вы, рас­по­ло­жен­ные в опре­де­лен­ном поряд­ке, обра­зу­ют алфа­вит. Каждая бук­ва име­ет двой­ное гра­фи­че­ское напи­са­ние. Одни и те же бук­вы явля­ют­ся про­пис­ны­ми или строч­ны­ми в зави­си­мо­сти от их пози­ции в сло­ве и в тек­сте, а так­же от семан­ти­ки сло­ва, от того, что оно назы­ва­ет.

Рассмотрим, как пишут­ся про­пис­ные бук­вы рус­ско­го алфа­ви­та.

Прописные бук­вы. Источник изоб­ра­же­ния: montessori-print.store

Прописные бук­вы так назы­ва­ют­ся отто­го, что в древ­них руко­пи­сях пис­цы начи­на­ли текст с боль­шой, или заглав­ной бук­вы, при­чем её выпи­сы­ва­ли с осо­бой тща­тель­но­стью и вся­че­ски укра­ша­ли завит­ка­ми и зача­стую закра­ши­ва­ли кино­ва­рью. Позже с про­пис­ной бук­вы начи­нал­ся каж­дый абзац тек­ста. Когда появи­лось кни­го­пе­ча­та­ние, с боль­шой бук­вы ста­ли писать пер­вое сло­во каж­до­го пред­ло­же­ния после преды­ду­щей точ­ки.

Учитываем, что не все сло­ва мож­но напи­сать с боль­шой бук­вы. В совре­мен­ном рус­ском язы­ке в зави­си­мо­сти от пози­ции в тек­сте с про­пис­ной бук­вы обыч­но пишет­ся

• пер­вое сло­во пред­ло­же­ния после точ­ки, вопро­си­тель­но­го или вос­кли­ца­тель­но­го зна­ка, мно­го­то­чия, постав­лен­ных в кон­це преды­ду­ще­го пред­ло­же­ния;
• пер­вое сло­во цита­ты или пря­мой речи

«Гениальные люди — это метео­ры, при­зван­ные сго­реть, дабы оза­рить свой век» (Наполеон I).

Лев Толстой утвер­ждал: «Ищи в дру­гих людях все­гда хоро­шую сто­ро­ну, а не дур­ную».

Но если цита­та вво­дит­ся под­чи­ни­тель­ным сою­зом «что», то её пер­вая бук­ва ока­жет­ся строч­ной.

М. Горький счи­тал, что «даже малень­кая побе­да над собой дела­ет чело­ве­ка намно­го силь­ней».

Каждая стро­ка сти­хо­твор­но­го тек­ста пишет­ся с боль­шой бук­вы.

Выясним, в каких слу­ча­ях исполь­зу­ет­ся про­пис­ная, или заглав­ная, бук­ва в зави­си­мо­сти от зна­че­ния сло­ва.

Основы работы с СРМ

CRM система – это такая система, внедрение которой способно оказывать огромное влияние на дело, которым занимается бизнесмен, работающий в сфере малого бизнеса. Такое ПО состоит из следующих блоков:

Ведение тщательного учета базы данных, касающихся всей необходимой информации о партнерах и клиернтах фирмы

Хранение важной информации, которой в любой момент смогут воспользоваться все сотрудники предприятия. Тесное взаимодействие со списком имеющихся контактных данных

При помощи прописанных разработчиками шаблонов работники компании смогут создавать разные интересные для партнеров предложения. Создание и планирование дел для всех сотрудников корпорации, а также отслеживание выполнения поставленных задач. Возможность быстро получать всю необходимую коммерческую информацию (отчеты, аналитическую документацию и др.). Организация и согласование работ между всеми сотрудниками офиса, а также разными отделами. С помощью CRM программы можно проводить регистрацию сделок, заключать договора, вести важную отчетную документацию, которая является стратегически важным элементом при подписании контрактов с партнерами. Работа с большинством CRM, благодаря специальной функции интернет-телефонии, позволяет звонить клиентам в любое удобное время. Для этого даже необязательно заводить органайзер со списком важных звонков – просто введите все необходимые данные в компьютер, и в нужное время вас соединят с собеседником. При необходимости звонок можно отложить или полностью отменить. Однако такие функции имеют не все системы, направленные на управление отношениями с клиентами: в большинстве случаев это программы, написанные под заказ. Осуществлять рассылку рекламных листовок, а также делать привлекательные коммерческие предложения потенциальным или текущим партнерам. Возможности CRM заключаются еще и в том, что при помощи таких программ можно проводить тщательный анализ выполнения запланированных руководством задач, а также эффективность проделанной работы и заключенных сделок на любом временном интервале. Это возможно благодаря тому, что система автоматически составляет графики, где отмечается вся положительная или отрицательная динамика.

Понимая, что это такое – современные CRM ПО и системы, каждый предприниматель сможет использовать их возможности по максимуму, не прибегая к дополнительным услугам людей или, что еще хуже, нелицензионных программ.

Прохождение — Акт III: Квесты соратников Как там они уживаются рядом

Что такое CRM-система

Понятие пришло из английского языка – Customer Relationship Management System – и в буквальном смысле обозначает система менеджмента взаимоотношений с клиентами. Дословный перевод не может передать всего описания, поэтому следует разобраться подробнее. Нельзя одним словом определить значение CRM-системы, поскольку это даже не программный продукт, а модель бизнес-планирования, в центре которой клиент.

Для реализации данного процесса собирается информация о каждом клиенте компании, а затем используется для построения результативных отношений с ним. Бизнес был бы не эффективным, если бы не ставил во главу угла извлечение прибыли, а внедрение CRM-system как раз приносит дивиденды от работы с клиентами. Индивидуальная программа сотрудничества с каждым заказчиком помогает удержать существующих клиентов и расширить базу за счет привлечения новых.

ЦРМ входит в единую базу данных компании и представляет собой сложную архитектуру. Это помогает автоматизировать процессы работы с заказчиками, вследствие чего компания имеет возможность предложить клиенту определенные продукты или услуги точно в то время, когда они ему необходимы. Такая концепция, когда на первый план ставится потребитель, а не товар, делает компанию конкурентоспособной на рынке.

Архитектура CRM-системы состоит из следующих модулей:

• фронтальная часть (обеспечивает обслуживание на точках продаж);
• оперативная часть;
• хранилище данных;
• аналитическая подсистема;
• распределенная система поддержки продаж.

Бесплатная CRM-система

Цена на системы сильно разнится, но на сайтах можно отыскать бесплатные CRM-системы, часть из которых предоставляются на безвозмездной основе в постоянное пользование, а другие только на время тестирования. Среди распространенных можно выделить следующие:

Galloper CRM	Бесплатная CRM-система, разработанная для отделов продаж, отличается простым и удобным интерфейсом. Отлично подходит для интеграции нескольких отделов в единую базу для более эффективного контроля за сотрудниками, составления расписания их работы и сбора всей необходимой статистики. Благодаря СРМ-системе можно осуществить создание базы данных клиентов, в которой будет отражаться все контакты с ним. Она записывает телефонные звонки для последующего анализа.
АПЕК CRM Lite	СРМ-система, предназначенная для централизованного анализа работы предприятия и контроля сотрудников, а также для ведения общей базы о клиентах и продажах, сохраняя всю историю сотрудничества. Имеет несколько подразделов, где можно заниматься кадровыми вопросами, контролем и распределением финансовых потоков, планировать задачи.
Monitor CRM Free (Лайт)	СРМ-система имеет расширенную функциональность. Осуществляет менеджмент хозяйственной деятельности и ее анализ. Не требует дополнительного программного обеспечения, но рассчитана ­на одного сотрудника.
Quick Sales Free	Является однопользовательским приложением, при помощи которого можно вести базу данных список клиентов и продаж.

Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса

К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.

Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:

1. автоматизация конкретных рабочих процессов;
2. необходимость взаимодействия с другими программами;
3. выделение важных отраслевых функций софта;
4. какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.

По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.

Итоговая таблица рейтинга

Простой бизнес
4

Aмо
1

Workbooks.com
1

Worksection

HubSpot

Zoho CRM

Really Simple Systems

Insightly

Apptivo

Capsule

Close

Zoho ContactManager

FreshOffice

Мегаплан
-1

Битрикс24
-9

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Видео по теме

Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.

Преимущества и недостатки использования CRM-систем

Преимущества

• Системой можно пользоваться стационарно и удаленно, имея под рукой ноутбук или смартфон с интернетом.
• CRM помогает грамотно управлять компанией и создавать эффективные стратегии развития бизнеса.
• Система оптимизирует бизнес-процессы, связанные с взаимодействиями с клиентами.
• Небольшие компании могут использовать бесплатные CRM-системы, чтобы избежать дополнительных трат.
• Система позволяет контролировать не только весь отдел продаж, но и конкретного сотрудника.
• CRM помогает собрать и сохранить базу с информацией о клиентах.
• Система управления взаимодействиями с клиентами увеличивает продажи и повышает лояльность к компании.

Недостатки

• Трудности в обеспечении безопасности. Всегда присутствует риск утечки информации, так как доступ к базе клиентов есть у целого отдела сотрудников.
• Система имеет много функций, основная часть которых может не потребоваться для работы. То есть CRM содержит некоторую избыточную информацию, из-за которой менеджеры часто сталкиваются с трудностями при работе с базой.
• Присутствуют сложности с нестандартными отчётами. Большинство CRM-систем содержат шаблонные формы отчётов. Чтобы изменить и настроить их, нужно привлекать дополнительных специалистов или обучать менеджеров.

“Договор оферты”. Корректно ли так говорить?

Наши услуги

Что такое CRM-система

Вот что говорит по этому поводу «Википедия».

Управление отношениями с клиентами (с англ. Customer Relationship Management, сокр. CRM) — это прикладное ПО, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия организации с её клиентами (заказчиками), чтобы увеличить рост продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить сервис посредством сохранения сведений о покупателях и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, а также последующей оценки полученных результатов.

Получается, что под определение CRM-системы подпадает любой вид учета и контроля, помогающий улучшить работу с потребителями. Вы когда-нибудь записывали историю контактов и звонков (в Excel или на бумаге)? Если этот метод работал и позволял вам осуществлять контроль, значит, его вполне можно считать CRM-системой. На сегодняшний день довольно сложно представить любой бизнес без эффективной автоматизации, поэтому такие методы ведения учета уходят в прошлое. И под CRM-системой люди обычно подразумевают специальное ПО.

Иногда разработчики продвигают понятие «ЦРМ», внося при этом некоторую путаницу в терминологию. Дело в том, что это сочетание символов нельзя расшифровывать, ведь оно появилось в результате обозначения русскими буквами английской аббревиатуры. Не рекомендуется применять данный термин даже для продвижения в поисковиках.

Кроме того, разработчики ПО нередко навязывают другим своё понимание CRM-системы. Причем список необходимых качеств настоящей системы учета удивительным образом совпадает с тем, который они реализовали в своем продукте. Порой такое продвижение выглядит слишком явным и навязчивым: программа обязательно должна быть именно такой (как наш продукт!). Маркетинг остальных производителей (в основном иностранных) менее явный. Они лишь демонстрируют свою разработку и говорят: «Вот что представляет собой CRM-система».

Важно понять, что нет каких-то универсальных и четких стандартов. В роли CRM-системы может выступить любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с покупателями.. Предположим, какой-то предприниматель будет использовать её лишь для учета контактов и взаимодействия с ними, так как прочие функции, по его мнению, необязательны

А разработчики мощных CRM-платформ продолжат доказывать, что даже системы многих кредитных учреждений недостаточно функциональны, чтобы именоваться CRM. Как вы видите, всё зависит от масштабов и целей применения.

Предположим, какой-то предприниматель будет использовать её лишь для учета контактов и взаимодействия с ними, так как прочие функции, по его мнению, необязательны. А разработчики мощных CRM-платформ продолжат доказывать, что даже системы многих кредитных учреждений недостаточно функциональны, чтобы именоваться CRM. Как вы видите, всё зависит от масштабов и целей применения.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса? ПО небольшой фирмы может включать только контакты покупателей. А вот салон красоты добавит к этому ещё средний чек и частоту посещений каждого клиента.

Любую программу, позволяющую успешно спланировать, упорядочить и проконтролировать работу с потребителями, можно назвать CRM.

Свой шиномонтаж

Письмовник

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Что значит спам?

Follow Us

Опыт использования ZGC и Shenandoah GC в продакшене

Как любой адекватный поставщик информационных услуг, мы понимаем, что время отклика системы является очень важным фактором для создания у пользователей положительных впечатлений. Помимо этого, высокая скорость работы позволяет более плотно использовать серверные мощности, а, следовательно, сократить расходы на дата центр.
Но, есть одно «но»: наша CRM — SalesMax — написана на java, а, следовательно, периодически возникают паузы, связанных с работой сборщика мусора. До последнего времени, это было тем неизбежным злом, с которым нужно было просто смириться.
И вот, Oracle анонсировали новый сборщик мусора — ZGC. По предварительным анонсам, он должен был решить проблему подвисаний java приложений — заявленные паузы не должны превышать 100 мс даже на многогигабайтных кучах. С нашими 6Гб максимального использования памяти, все, и подавно, должно быть хорошо.

3 главные задачи CRM-системы

В этом абзаце вы узнаете:

• Стандартизация базы данных.
• Прозрачность работы менеджеров.
• Увеличение продаж.

Многие владельцы малого и среднего бизнеса примерно знают, что такое црм-система, но до конца толком не понимают, зачем этот инструмент нужен.

Возможности CRM зависят от ее функционала. На рынке представлено большое количество продуктов, которые разнятся многообразием интеграций и преимуществ.

Однако есть 3 базовые задачи, которые по умолчанию должна решать любая CRM-система.

Стандартизация базы данных

Задача привлечения клиентов является одной из наиболее приоритетных в любой сфере бизнеса.

Бюджеты на контекстную рекламу, seo-продвижение и прочие каналы трафика порой достигают космических высот

Поэтому, чтобы приложенные усилия не были потрачены зря, важно отслеживать все заявки и звонки

Без системы автоматизации происходит хаотичная обработка трафика — кто-то фиксирует запрос в ежедневнике, а кто-то в — обычном Excel. Один менеджер отправляет КП с корпоративной почты, а другой — с личной. Кроме того, звонки осуществляются с разных телефонов, поэтому контроль работы отдела попросту невозможен.

Как эту задачу решает CRM-система?

• Информация о всех клиентах стандартизируется (фио, телефоны, физические адреса записываются в едином формате);
• Данные хранятся в единой базе;
• Контакты клиентов сохраняются, даже если менеджеры увольняются.

Прозрачность работы менеджеров

Без CRM-системы весьма сложно отследить производительность менеджеров по продажам. Поэтому возникают сложности при оценке эффективности их труда.

Чтобы сделать функционирование отдела продаж прозрачным, достаточно внедрить современную систему автоматизации. Она предоставит руководителю доступ к комплексной аналитике и позволит составить подробные отчеты с учетом многих параметров.

CRM-система: пример

CRM предоставит подробный отчет по каждому менеджеру:

• Количество звонков и отправок КП;
• Число переговоров;
• Количество успешных и неуспешных сделок;
• Текущее количество заявок в работе;
• Запланированные звонки и встречи;
• Прочую информацию.

Повышение объема продаж

По статистике, на 14,6% увеличивается объем продаж, когда менеджеры имеют доступ к CRM. Во многом это достигается за счет расширенного функционала, в том числе полезных интеграций.

Так, при подключении IP-телефонии система автоматизации позволяет записывать разговоры, что дает четкое понимание о квалификации и уровне ответственности сотрудников. Кроме того, функционал позволяет минимизировать человеческий фактор. Специалист попросту не сможет забыть позвонить клиенту или отправить КП — система автоматически напомнит ему об этом.

Разработчики CRM имеют свое представление о том, как должен функционировать отдел продаж. Зачастую оно базируется на практиках мировых экспертов. Поэтому современные системы содержат инструменты, которые подсказывают, какие действия стоит предпринять для оптимизации работы с клиентами.

CRM позволяет увеличить продажи за счет:

• качественной обработки 100% входящего трафика;
• отслеживания продуктивности работы менеджеров;
• внедрения полезных интеграций (IP-телефония, рассылки и пр.);
• оптимизации каждого этапа работы с клиентами (на базе практик мировых экспертов).

Как нас начали гнобить конкуренты с более слабым набором фич

Нет, занимаясь разработкой CRM, я, конечно, подозревал, что важны не только фичи, но и то как мы всё это продаём. Но совершенной неожиданностью оказалось то, что всем тем, кто обращался к нам, конкурент рассылает листок со сравнением, где поливает нас грязью. Листок сделан замечательно: там есть три легко проверяемых утверждения и много с трудом проверяемых. То есть если вы не залезете «под капот» ПО, то всё это легко может показаться правдой.
Я бы хотел восстановить немного справедливости и разобрать тезисы нашего дорогого конкурента с точки зрения манипуляций, а потом дополнить их своими манипуляциями фактами до полной картины.
«Количество действующих клиентов — это показатель доверия». Да, это показатель доверия, но только не в конкурентной среде ПО. Условно, наш основной конкурент относится ко второму поколению медицинских CRM, мы к третьему. На рынок они вышли в 2017 году с большими инвестициями и переманили часть клиентов Инфодента (аж 2000 года рождения), разных версий 1С и Dental4Windows. Кто помнит, это было время очень агрессивных холодных звонков. Как это ни странно, три перечисленные платформы первого поколения вместе имеют клиентов в шесть раз больше, чем доля нашего конкурента. Соответственно, наш конкурент имеет на текущий момент (с учётом, что мы полгода как начали продавать) тоже примерно на столько же больше нас. Но довод звучит логично. Так что если вы в него верите — видимо, надо срочно делать даунгрейд до софта нулевых.
Следующей нашей ошибкой был перфекционизм. Надо было входить на рынок с сырым продуктом и доделывать его, а мы вышли со стабильным релизом.